Недобросовестный дилер Chery, как бороться?

[paPPa 42]

Есть постановление о допуске клиента в рем.зону и сервис не вправе никому отказать. Был опыт общения с сервисом на предыдущем авто. Отказывали в присутствии в рем.зоне. После упоминания данных правил сразу пригласили к автомобилю.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (в ред. от 23.01.2007).

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

[Xo66uT 50]

16 часов назад, Bulnik сказал:

А в рем зону почти ни один официал не пускает. Да даже если и пустят, что там может на взгляд проверить малоразбирающийся человек?

Хоббит - любой официал (особенно) обязан по требованию клиента пускать его в рем зону - это Закон оЗПП. Мало того, на официалов даже давить проще чем на частников.

К сожалению, в некоторых сервисах работают нечестные механики, а руководство их покрывает. По этому не надо всё ТО проводить рядом. Если не доверяете сервисмэнам то:

1. Попросите мастера проводить Вас в цех осмотреть полученные новые ЗЧ

2. маркером, ручкой, чем то заострённым поставьте на них метки.

3. Попросите мастера, что бы он Вас пригласил на установку Ваших деталей с метками.

Психологический эффект будет присутствовать у мастера и механика. Как минимум, связываться с Вами они не будут и обуют другого доверчивого клиента.

Методы воздействия могут быть разные, но давить официалов проще всего. 

Очень полезная информация на случай, если придется обслуживаться у непроверенного дилера, спасибо. Я не знал практически ничего, из сказанного выше.

11 часов назад, paPPa сказал:

Есть постановление о допуске клиента в рем.зону и сервис не вправе никому отказать. Был опыт общения с сервисом на предыдущем авто. Отказывали в присутствии в рем.зоне. После упоминания данных правил сразу пригласили к автомобилю.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (в ред. от 23.01.2007).

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

спасибо за прямую ссылку на закон, на случай если придется чем то в харьку дилеров тыкать

[Юлия 18]

Друзья, победа! Вчера написала письмо на горячую линию Черри, сегодня перезвонил Симферополь, предложили полностью бесплатное ТО на 50.000 пробега, а также бесплатную мойку Авто, после ТО. Также , прислали письменные извинения, ха то, что хамски со мной общался.

также сообщили, что у меня будет возможность присутствовать при замене всех деталей)

[Xo66uT 50]

Юлия Поздравляем Вас с победой! Жаль только, что сам автосалон это ничему не научит и со следующими клиентами они так же будут общаться, как с Вами до обращения в чери.

А каким образом Вы писали письмо на горячую линию чери? Через личный кабинет чери - раздел "Сообщение диллеру" и выбрали там АО Чери Рус или как то по другому?

[Юлия 18]

2 часа назад, Xo66uT сказал:

Юлия Поздравляем Вас с победой! Жаль только, что сам автосалон это ничему не научит и со следующими клиентами они так же будут общаться, как с Вами до обращения в чери.

А каким образом Вы писали письмо на горячую линию чери? Через личный кабинет чери - раздел "Сообщение диллеру" и выбрали там АО Чери Рус или как то по другому?

Спасибо! Нет, писала на электронную почту, указанную на оф сайте - cheryauto@chery.ru

[Xo66uT 50]

1 час назад, Юлия сказал:

Спасибо! Нет, писала на электронную почту, указанную на оф сайте - cheryauto@chery.ru

Большое спасибо за информацию. Отправил по этому адресу и свою жалобу.

[kvt 305]

В 18.08.2020 в 08:22, Юлия сказал:

Сделайте в Краснодаре, 240км от моста 

Сделал 1 сентября в Симферополе. Они прямо душевные там. Всё объясняют, в ремзону пускают, хочешь наблюдать за процессом - без проблем. Т.е. ситуация с Вами пошла им на пользу. Поговорил и о Вашем случае, у них свое виденье, что и понятно, так сказать взгляд с другой стороны. )

[Руслан 18]

В 18.08.2020 в 07:19, Александр Николаевич сказал:

Проще всего для вас отказаться от обслуживания у данного дилера. Все остальное дорогостоящие экспертизы, суды, куча потраченного времени и нервов. Ну и позвонить на горячую линию чери и высказать свое недовольство качеством обслуживания.

Горячая линия не поможет, они пальчиком пригрозят дилеру мол ай-яй-яй и всё. Я уже обращался раза три в итоге первый раз мне нахамили второй раз вообще обвинили мол сам сломал. Я так то эксплуатирую авто, железо как бы ломается по нашим дорогам.

[harttum 10]

Уфа,автосалон "Демидыч",в ремзону пускают без проблем.Сегодня там был.

[Юлия 18]

2 часа назад, Руслан сказал:

Горячая линия не поможет, они пальчиком пригрозят дилеру мол ай-яй-яй и всё. Я уже обращался раза три в итоге первый раз мне нахамили второй раз вообще обвинили мол сам сломал. Я так то эксплуатирую авто, железо как бы ломается по нашим дорогам.

Мне помогла! Извинились и следующее ТО полностью бесплатное)