Целью программы является:
Круглосуточное оказание экстренной помощи на дороге владельцам карты «Chery — помощь в пути», используя технические возможности и навыки сотрудников РАТ
Оказание оперативной информационно-правовой помощи, консультирование
Оперативное представление информации о продукции компании Chery
Количество обращений не ограничено в пределах срока действия карты.
Описание программы
Возможности основной горячей линии
Предоставление информации:
Общие сведения и история Компании CHERY;
Модельный ряд представленных на российском рынке автомобилей CHERY: (отличительные особенности и преимущества; комплектация и рекомендуемые цены; технические характеристики; цветовая гамма; гарантийный период; периодичность проведения технического обслуживания и его рекомендуемые цены на СТО дилерской сети Заказчика; возможность участия в программе «тест-драйв»;
Основные положения гарантийной политики;
Адреса, режим работы и контактные телефоны дилерских центров и станций технического обслуживания участников дилерской сети CHERY.
Ответы на прочие, часто задаваемые вопросы;
Приём, регистрация и первичная обработка жалоб, вопросов и пожеланий в адрес CHERY.
Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
Программа технической поддержки клиентов «Chery — помощь в пути» разработана ЗАО «Чери Автомобили Рус» в сотрудничестве с Российским Автомобильным Товариществом — РАТ.
Услуги, предоставляемые по картам "Chery – помощь в пути"
Карта закрепляется только за автомобилем (мультидрайв), т.е. на конкретный VIN номер без ограничения кол-ва водителей.
Количество обращений не ограничено в пределах срока действия карты. Услуги оказываются в случае поломки автомобиля, исключая ДТП.
Техническая помощь на дороге:
Замена колеса, если произошел прокол;
Подвоз топлива, если закончился бензина или дизтопливо;
Вскрытие дверей, если двери заблокировались, а ключи внутри;
Запуск двигателя, если сел аккумулятор или сгорел предохранитель.
Эвакуация
В случае невозможности исправления поломки на месте, автомобиль будет эвакуирован в БЛИЖАЙШИЙ САЛОН CHERY.
базовая эвакуация - полная погрузка а\м с помощью лебёдки;
эвакуация с заблокированными колесами - полная погрузка а\м с помощью лебёдки или манипулятора.
Справка и юридическая помощь: Круглосуточно, из любой точки.
Могут ли отказать?
Случай не входит в наполнение программы
Клиент НЕОДНОКРАТНО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ рекомендации инженера-механика
Время прибытия помощи около 60 минут
